Rose in April vous livre en France (France métropolitaine, Corse, Monaco) et en Europe dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Hongrie, Italie, Irlande, Islande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Nous vous proposons une livraison avec notre partenaire Colissimo à domicile ou en point de retrait (uniquement pour la France, l’Allemagne, la Belgique, l’Espagne, l’Italie, les Pays-Bas, la Pologne, la Suisse et la Suède). Une liste des points de retrait disponibles vous sera proposée en fonction de votre adresse de livraison après la validation de votre commande. 

La livraison en Europe peut être opérée par certains partenaires Colissimo comme DPD, Bpost,... 

Si vous avez une question sur une commande en cours, contactez-nous par mail à hello@roseinapril.com ou consultez notre FAQ. 

Tarifs de Livraison 

Les tarifs de livraison sont calculés automatiquement selon le poids de votre colis et le lieu de livraison. Celui-ci vous sera indiqué avant la validation de votre commande. 

Pour la livraison en zone hors Union européenne, votre commande sera soumise à d’éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces frais complémentaires sont entièrement à votre charge. 

La livraison est offerte à partir de 80€ en France métropolitaine et en Belgique en livraison point de retrait Colissimo. La remise sur les frais de livraison s’applique juste avant le paiement, après que vous ayez renseigné votre adresse de livraison et sélectionné le mode de livraison. 

A noter que nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes, et que vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles. 

Délai d’expédition et de livraison 

Le délai de livraison dépend de la date à laquelle vous avez passé votre commande et du mode de livraison sélectionné. Il est indiqué sur la fiche produit au moment où vous passez votre commande (pour la France).

Délai d’expédition

Notre entrepôt expédie les commandes deux fois dans la semaine : le lundi midi et le mercredi midi, le délai d’expédition varie donc entre un et quatre jours ouvrables. 

Votre commande est expédiée en une seule fois; si toutefois votre commande devait comporter plusieurs colis, vous en serez informé par mail au moment de l’expédition de celle-ci. 

Dès que votre commande est préparée par notre entrepôt et prête à être expédiée, vous recevez un mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi et un lien pour consulter le suivi de votre colis. 

Vous pouvez aussi consulter le suivi de votre commande via votre compte Rose in April. Pour cela, connectez-vous en cliquant sur “Mon compte” en haut à droite de notre site, puis cliquez sur “Mes commandes”.  Vous pourrez ainsi accéder au lien de suivi.

De même, vous recevrez des informations de livraison de la part de Colissimo par mail ou sms. 

Si vous constatez une anomalie ou un délai de livraison allongé, merci de nous contacter par mail à hello@roseinapril.com en nous indiquant la date et la référence de votre commande. ​​Nous ouvrirons alors une réclamation auprès de La Poste afin d’obtenir des informations sur le statut de livraison de votre colis et vous proposer la solution la plus adaptée. Les délais de traitement d'une réclamation La Poste varie entre 5 et 15 jours. 

A noter que vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrables suivant la date d’expédition de votre colis pour nous informer de la non-réception de celui-ci.

Délai de livraison 

Une fois votre commande expédiée, le délai indicatif de livraison varie  : 

Pour une livraison à domicile entre :

• 2 et 4 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine 
• 3 et 8 jours ouvrés pour une livraison en Europe 

Pour une livraison en point de retrait entre :

• 3 et 5 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine 
• 4 et 9 jours ouvrés pour une livraison en Europe 

Ces délais sont ceux annoncés par notre transporteur Colissimo. Ceux-ci peuvent être exceptionnellement rallongés en cas d’incidents (intempéries, avaries colis,...) ou évènements exceptionnels (grève,,...). Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués. 

Si vous avez une question sur une commande en cours de préparation ou d’expédition, contactez-nous par mail à hello@roseinapril.com.

Vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrables à l’arrivée de votre colis en bureau de poste pour le retirer et de 14 jours en point de retrait. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. A réception de celui-ci, nous procéderons au remboursement des produits commandés, les frais de livraison resteront à votre charge.

Si vous êtes absent, vous avez la possibilité pour une livraison à domicile de reprogrammer la date de livraison et/ou de sélectionner un autre lieu de livraison dans l’un des points de retrait La Poste via le lien de suivi de votre colis. Vous serez  notifié par Colissimo la veille, par mail ou sms, de la mise en livraison de votre colis. 

En cas d’absence après deux passages, vous pourrez récupérer votre colis sous un délai de 10 jours ouvrables dans votre bureau de poste habituel. A l’expiration de ce délai, votre colis nous sera retourné. Nous vous remboursons à réception du colis retour les produits commandés mais les frais de livraison resteront à votre charge. 

Si votre colis n’est pas livré dans le point de retrait que vous avez sélectionné, il s’agit d’une décision unilatérale de Colissimo et nous ne pouvons malheureusement pas intervenir pour que votre colis soit relivré dans le point de retrait que vous aviez choisi initialement. Si vous décidez de ne pas aller chercher le colis, il nous sera alors retourné à l’expiration du délai de mise à disposition. Nous vous remboursons à réception du colis retour les produits commandés mais les frais de livraison resteront à votre charge. 

Si vous rencontrez un problème à la réception de votre colis (produit endommagé, erreur de commande,...), vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables pour nous en faire part en nous contactant par mail à hello@roseinapril.com. Pour en savoir plus, consultez notre FAQ. 

Important : pour les produits fragiles, nous vous recommandons de déballer la marchandise devant le livreur. Si toutefois vous constatez que le produit est endommagé il faudrait le mentionner impérativement sur le bordereau de livraison, faute de quoi, la responsabilité du livreur ne pourrait être engagée.

Retours

Vous souhaitez nous retourner un produit ? Pas de soucis ! 

Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le ou les produits qui ne vous conviennent pas. 

Pour faire votre demande de retour, connectez-vous en cliquant sur “Mon compte” en haut à droite de notre site en renseignant l'adresse mail utilisée pour passer votre commande. Vous recevrez ensuite par mail un code de connexion à usage unique valable 15 minutes. Vous pourrez accéder à l'historique de vos commandes, cliquez sur la commande concernée puis en haut à droite sur le bouton "Demander un retour".

Important: vous devrez attendre que votre demande soit validée pour renvoyer le ou les produits concernés.

Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter par mail à hello@roseinapril.com.

Le ou les produits devront être retournés dans leur emballage et état d’origine à l’adresse suivante : 

Rose in April 

29, rue du sergent Bobillot 

92000 Nanterre

Accompagné de votre bon de livraison ou d’ un papier libre mentionnant vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, téléphone) et votre numéro de commande.

Les frais de retours  sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de commande ou de défaut de fabrication.

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.

Point particulier concernant nos étagères : celles-ci sont particulièrement fragiles. Comme tout article que nous envoyons, nous les vérifions toutes avant de les emballer. Nous avons développé un packaging spécial pour s’assurer de leur livraison en bon état. Si vous deviez pour une raison quelconque nous les renvoyer, nous vous demandons de suivre la notice d’emballage que vous trouverez dans la boîte.

Nous procédons au remboursement des produits retournés à réception de votre colis retour et après vérification de l’état des produits. Le délai de traitement peut être allongé durant certaines périodes de l’année (Noël, salons professionnels, congés d’été,...). 

Vous recevrez un mail vous informant que le remboursement a été effectué. Celui-ci sera effectué  sur le moyen de paiement utilisé pour le règlement de votre commande.